目前汽車服務(wù)企業(yè)普遍面對(duì)的運(yùn)營(yíng)困境： 

1.汽車保有總量雖然在上升，但是單一車型的保有量在下降，技術(shù)支持及備件供應(yīng)能力下降；

2.汽車的市場(chǎng)保有量在上升，但是由于現(xiàn)代汽車設(shè)計(jì)能力和制造技術(shù)和材料質(zhì)量的提升，汽車的維修量沒有同比例的在上升；但是汽車維修企業(yè)卻在大比例增加；

3.維修市場(chǎng)雖然在擴(kuò)大，但是事實(shí)上由于車型升級(jí)換代的變化快，造成了配件種類急劇上升，企業(yè)的備件計(jì)劃及物流管理壓力重重，維修作業(yè)的等待時(shí)間加長(zhǎng)，客戶滿意度急劇下降，企業(yè)運(yùn)行成本居高不下；

4.企業(yè)管理目標(biāo)模糊，管理方式匱乏。企業(yè)管理者，經(jīng)營(yíng)者時(shí)時(shí)感覺頭痛的問題是：新生代的企業(yè)員工不是那么“容易管理”了，傳統(tǒng)的管理方法在目前的企業(yè)員工身上失去作用了；

5.客戶的服務(wù)的需求急速提升，對(duì)服務(wù)的需求，對(duì)服務(wù)的品質(zhì)，對(duì)服務(wù)的內(nèi)容的期望值越來(lái)越高，企業(yè)的客戶滿意度的管理方式和方法異常匱乏，客戶滿意度低落，客戶的忠誠(chéng)度越來(lái)越小，客戶流失嚴(yán)重； 

目前汽車服務(wù)企業(yè)普遍面對(duì)的管理困境： 

1.高薪挖來(lái)了很多技術(shù)高手卻依然維修質(zhì)量難以提高，交車時(shí)間漫長(zhǎng)；

2.場(chǎng)地，維修設(shè)備，辦公設(shè)備投資巨大，卻依然打造不出高品質(zhì)的維修服務(wù)；

3.雖然精心選購(gòu)了名牌的汽車維修企業(yè)管理軟件，但是服務(wù)流程和客戶管理依然不得章法；

4.雖然有嚴(yán)格的管理制度，但是現(xiàn)實(shí)是“一抓就僵，一放就散”，管理制度形同虛設(shè)；

5.在市場(chǎng)開發(fā)的問題上是一籌莫展，習(xí)慣上是等客上門，缺乏有效的市場(chǎng)拓展手段；

6.管理手段落后簡(jiǎn)單，習(xí)慣上是以人管人，靠“能人”支撐局面，團(tuán)隊(duì)建設(shè)基本為零；

7.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)越來(lái)越高，客戶滿意度越來(lái)越低，客戶忠誠(chéng)度難以提升，缺乏法和手段來(lái)改變；

8.企業(yè)發(fā)展方向缺乏科學(xué)規(guī)劃，切實(shí)謀劃，企業(yè)的未來(lái)靠“賭”，盲目確定企業(yè)的發(fā)展方向；

9.企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本越來(lái)越高，客單價(jià)越來(lái)越低，企業(yè)缺乏有效的利潤(rùn)提升手段；

10.企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式雷同，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)手段單調(diào)，服務(wù)模式僵化，客戶管理薄弱。 

基于以上的市場(chǎng)格局，如果你是一家汽車美容快修店，可以嘗試一下以下方法： 

我們?nèi)绾巫鲂┑统杀径行У臓I(yíng)銷方法，把潛在客戶吸引過(guò)來(lái)。至于后面如何提高銷售水平和客戶服務(wù)能力，使每個(gè)上門的客戶都購(gòu)買您的產(chǎn)品尤其是高價(jià)值的產(chǎn)品，使他們成為回頭客和狂熱客戶幫您介紹和推薦朋友客戶等等，不在本帖之列。從經(jīng)驗(yàn)看，我提出下面的幾個(gè)點(diǎn)子，您需要去執(zhí)行和測(cè)評(píng)，找出適合的辦法。不測(cè)評(píng)不知道優(yōu)劣，不執(zhí)行不能實(shí)現(xiàn)改變；要改變，就要改變您目前的思維和工作方式。

1.嘗試到附近的加油站與他們合作，給每一個(gè)上門加油（或加油滿一定金額，取決于您的優(yōu)惠是否足夠令人動(dòng)心）的客戶一個(gè)到您的店里享受優(yōu)惠的機(jī)會(huì)。我同時(shí)建議優(yōu)惠一定要能打動(dòng)客戶，它不一定是高價(jià)格的東西，但必須是具有高感覺價(jià)值的東西。例如，如果你提供一個(gè)免費(fèi)的車輪定位，感覺價(jià)值就比較高，但實(shí)際上花不了您幾個(gè)錢，這樣就能打動(dòng)客戶。

2.也可以直接用發(fā)放卡片（記住反面畫上指示地圖！）的方式給來(lái)加油的車主，而不必讓加油站代發(fā)卡片。但我更支持前者，因?yàn)樗梢宰尲佑驼編湍鰪V告，例如，您自己花200元給加油站做一個(gè)大橫幅，寫上“加油滿100，送免費(fèi)車輪定位”等等。雙贏之舉。

3.與附近的酒樓聯(lián)系，讓他們提供免費(fèi)停車票時(shí)發(fā)放一張到您店里享受免費(fèi)服務(wù)的優(yōu)惠厚禮，如洗車等等。作為給酒店的代價(jià)，您在合作期內(nèi)給酒店的內(nèi)部車輛提供免費(fèi)洗車月卡等等?？傊鶕?jù)您的實(shí)力和對(duì)客戶感覺價(jià)值的掌握提供您事半功倍的優(yōu)惠厚禮。

4.與附近的停車場(chǎng)聯(lián)系，用類似的方式與他們合作，為每個(gè)車主提供免費(fèi)項(xiàng)目。

5.上面的方法中都可以采用直接派人給車主派發(fā)卡片的方式，前提是您一定要有動(dòng)心的厚禮。記住，不要指望您能得到100%的反饋，總會(huì)有大量的客戶不會(huì)動(dòng)心的，您要了解自己的招攬成本并不高。 

6.一個(gè)小技巧，記住在卡片上做點(diǎn)不同的小標(biāo)記，使您可以準(zhǔn)確地掌握持卡片來(lái)到店里享受服務(wù)的人他的卡片是您在哪個(gè)地方（哪個(gè)酒店、哪個(gè)加油站等）發(fā)放的，由此統(tǒng)計(jì)在什么地方發(fā)放卡片的效果最佳，從而可以重點(diǎn)選擇推廣的場(chǎng)所。 

如果你是汽修廠，可以嘗試用一用以下方法： 

1.大型汽車修理廠的建議和思路及注意重點(diǎn)，大型汽車修理廠，建議做全汽車服務(wù)項(xiàng)目，鈑金、噴漆、機(jī)修、輪胎、定位，若形象好的廠子可以增加美容、裝潢項(xiàng)目。汽車修理廠，有2個(gè)重要的硬件條件，一是維修人員的技術(shù)。

2.設(shè)備的先進(jìn)。維修人員若能找到在修理廠所在地區(qū)有名氣的師傅是最好，電路電噴這塊尤其是要找好師傅，設(shè)備上，起碼要保證維持所經(jīng)營(yíng)的項(xiàng)目，如汽車電腦診斷儀、四輪定位儀、烤漆房、舉升級(jí)、拆胎機(jī)、平衡儀、鈑金整修修復(fù)平臺(tái)等，設(shè)備可以彌補(bǔ)技術(shù)，也可提升修理廠的整體形象和在地區(qū)的影響力。

3.關(guān)系營(yíng)銷。大型修理廠需要跑社會(huì)關(guān)系，如保險(xiǎn)公司的定點(diǎn)維修單位、政府車的定點(diǎn)維修、其他車的特約維修單位等，都能增加修理廠的影響力。人員管理，良好、規(guī)范的管理，正規(guī)的修車流程，甚至工人的著裝統(tǒng)一都能提高修理廠的層次。

4.前期你要有一批老客戶，這樣才可以挺過(guò)早期的困難期。當(dāng)然，你可以去保險(xiǎn)公司大客戶部請(qǐng)人來(lái)當(dāng)經(jīng)理，他可以給你帶來(lái)許多的業(yè)務(wù)；其次，你可以向4S店學(xué)習(xí)他們的管理是先進(jìn)的管理方法。

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