汽車潤(rùn)滑油加盟店處理顧客投訴五種方法。

無(wú)論什么時(shí)候，都不可能高枕無(wú)憂，有品牌的汽車潤(rùn)滑油加盟店將汽車潤(rùn)滑油產(chǎn)品賣出后，處理客戶投訴是對(duì)汽車潤(rùn)滑油加盟商的一大考驗(yàn)，如果處理不恰當(dāng)，可能會(huì)對(duì)該汽車潤(rùn)滑油品牌造成不良影響。因此，處理顧客投訴要有合理的處理方法。以下就和大家談?wù)劽鎸?duì)顧客的抱怨應(yīng)該怎樣處理。

汽車潤(rùn)滑油加盟店處理顧客投訴五種方法。

凡有顧客抱怨情況發(fā)生，不管顧客的態(tài)度如何，接待員都要禮貌待客，以緩和顧客的怒氣。顧客情緒較激動(dòng)時(shí)，應(yīng)根據(jù)情況找高級(jí)主管，如店經(jīng)理或銷售經(jīng)理等來(lái)接替，如果是有獨(dú)立辦公區(qū)或VIP接待室的，可將顧客引過(guò)去，這樣既能顯示對(duì)客戶的重視，又能避免在展廳內(nèi)影響其他客戶。

很有技巧地向客戶詳細(xì)介紹情況，以謙遜的態(tài)度認(rèn)真聆聽(tīng)客戶的抱怨，并實(shí)時(shí)記錄。在聆聽(tīng)的時(shí)候，要注意不要和顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，也不要打斷顧客的言語(yǔ)，要尊重顧客。

在聽(tīng)到客戶的傾訴后，要誠(chéng)懇地對(duì)客戶道歉，例如：給您帶來(lái)的不便，我代表公司向您深表歉意；在大熱天讓您從大老遠(yuǎn)跑過(guò)來(lái)真的很不好意思，等等。抱歉要適當(dāng)適當(dāng)，在維護(hù)公司尊嚴(yán)的基礎(chǔ)上道歉，而不要一味低聲地道歉，以免賠禮。一次道歉是要承擔(dān)責(zé)任，另一種是要消除顧客的“怒火”。

證實(shí)事實(shí)后，應(yīng)根據(jù)顧客反映的情況，在最短時(shí)間內(nèi)給予解決方案或答復(fù)，如當(dāng)時(shí)確實(shí)不能作出處理決定，則要委婉地向客戶說(shuō)明實(shí)際情況，并告知客戶以什么方式或什么時(shí)候給予答復(fù)，不要被客戶認(rèn)為是推托責(zé)任或敷衍。

負(fù)責(zé)投訴處理的負(fù)責(zé)人要跟蹤事件處理的結(jié)果，并確保在約定的時(shí)間內(nèi)有回復(fù)客戶，并根據(jù)具體情況電話回訪。

總而言之，有的時(shí)候遇到態(tài)度不好的客戶要忍耐再忍耐這是沒(méi)有辦法的，生活中有很多不公平的事情我們無(wú)法去避免。對(duì)任何客戶都要一視同仁，友好待客，面帶微笑。要有良好的服務(wù)態(tài)度，不斤斤計(jì)較，以禮待人，才能塑造好的汽車潤(rùn)滑油品牌形象。